Die besten Support-Tickets sind die, die gar nicht erst entstehen
Helpdesk & Servicedesk entlasten mit KI-Klick-Tutorials
readyplace ist der KI-Hebel für den Servicedesk & Helpdesk, um Ihren Kunden und Mitarbeitern einen Top-Support zu bieten und dabei Ihr Support-Team zu entlasten: Interaktive readyplace Klick-Tutorials, bekannt aus dem DATEV Hilfe-Center.
- 24/7 Self-Service-Desk für Ihre Kunden & Mitarbeiter. Entlastung für Ihr Support-Team.
- Bis zu 60% weniger Support-Tickets im Servicedesk & Helpdesk.
- Mehr freie Kapazitäten für Ihr Support-Team zur Bearbeitung komplexer Supportanfragen.
Dieses Bild wurde mit KI erzeugt.
bekannt aus dem DATEV Hilfe-CenterServicedesk & Helpdesk entlastenMaximale Effizienz durch „Hilfe zur Selbsthilfe“
Durchlaufzeiten senken
Lange Warteschleifen frustrieren Kunden und blockieren Ihr Team. Mit readyplace finden Anwender die Lösung für ihre Hard- und Softwareprobleme in Sekunden selbst – bevor überhaupt ein Ticket im Help- oder Servicedesk erstellt werden muss.
Interaktive Wissensdatenbank
Klassische FAQs und starre Hilfsdokumente liest niemand. Unsere interaktiven readyplace Klick-Tutorials führen Nutzer visuell und in Echtzeit ans Ziel. Das senkt das Frustrationspotenzial Ihrer User massiv und verbessert maßgeblich die User Experience. Schluss mit dem langwierigen manuellen Dokumentationsaufwand – mit unserer KI-gestützten Lösung generieren Sie interaktive Klick-Tutorials in wenigen Minuten.
Support-Teams entlasten
Machen Sie Schluss mit redundanten Routine-Fragen. Durch einen effektiven 24/7 Self-Service-Desk halten Sie Ihrem Support-Teams den Rücken frei und schaffen mehr freie Kapazitäten für die wirklich komplexen und beratungsintensiven Kundenanliegen. Ein integrierter Chatbot bietet zusätzlichen Support für eine optimale Vermittlung & Auffindbarkeit der Klick-Tutorials.
readyplace Klick-Tutorials, wie im DATEV Hilfe-Center.
Millionenfach bewährt: Deutliche Entlastung von Support-Teams dank interaktiver Anleitungen, die jeden Prozess sofort verständlich erklären – einmal erstellt, unendlich oft nutzbar.
24/7 Self-Service-Desk für Ihre Kunden (inkl. Chatbot)
Stellen Sie Ihren Kunden Tutorials zur Verfügung: Software & Prozesse – alles wird optimal erklärt. Ein integrierter Chatbot bietet zusätzlichen Support.
Weniger vermeidbare Standard Service Requests und Servicekosten. Mehr Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Ihre Kunden können mithilfe interaktiver Klick-Tutorials alle Features & Prozesse Ihrer Software schrittweise im eigenen Tempo kennenlernen.
Wie im DATEV Hilfe-Center: Tooltips, Highlights und Führung durch sämtliche Features & Prozesse in Echtzeit.
KI-gestützte Klick-Tutorial-Erstellung
Führen Sie einen Prozess einmal aus – readyplace zeichnet automatisch jeden Klick auf und erstellt ein interaktives Klick-Tutorial.
Keine manuelle Dokumentation mehr. Die KI erkennt jeden Schritt und Klick automatisch.
Integrierte Übersetzung in alle Sprachen
readyplace kann Ihre erstellten Klick-Tutorials automatisch in alle möglichen Sprachen übersetzen (inkl. barrierefreier Sprachen).
Verbesserter internationaler Service. Support-Teams werden signifikant entlastet.
DSGVO-konform & höchste Sicherheitsstandards
Deutsche Server mit höchsten Datenschutzstandards. Sensible Daten können in Tutorials komplett unkenntlich gemacht werden.
Anpassbare Ausblendung von sensiblen Inhalten, um Datenschutzrichtlinien vollständig einzuhalten.
Zentrale, remote-verfügbare Tutorial-Bibliothek
Alle Prozesse an einem Ort. Durchsuchbar, kategorisiert und immer aktuell. Ein Chatbot erleichtert die Auffindbarkeit der Tutorials.
Tutorials können einfach gepflegt und mit allen Kunden geteilt werden. Alles aus einer Informationsquelle.
Ihre Vorteile im Überblick
Mehr Effizienz. Mehr freie Kapazitäten. Weniger Kosten und Churn.
- Massive Entlastung für Ihren Servicedesk & Helpdesk dank 24/7 Self-Service-Desk für Ihre Kunden.
- Signifikante Zeit- und Kostenersparnisse (siehe Kosten-Nutzen-Analyse unten).
- Mehr Effizienz und Qualität im Service. Höhere Kundenzufriedenheit und dadurch weniger Churn.
- Erstklassige Klick-Tutorials in Rekordzeit erstellt & als kuratiertes Wissen effizient verwaltet.
- Höhere Erstlösungsquote durch schnellen Wissenszugriff und präzise Antworten.
Kosten-Nutzen-Analyse
Beispiel: Unternehmen mit 200 MA und einem Support-Team von 4 MA
| Jährliche Kosten für unsere readyplace Lösung (MA Premium Paket KI*) | 11.400€ |
|---|---|
| Ø Zeitersparnis durch Routine-Ticket-Vermeidung (bei 1.000 Stunden jährlich) | ~ 36.000€ |
| Ø Zeitersparnis durch Reduzierung von internen Rückfragen (bei 100 Stunden jährlich) | ~ 7.200€ |
| Ø Zeitersparnis Dokumentationserstellung und -pflege (bei 132 Stunden jährlich) | ~ 5.280€ |
| Ø Zeitersparnis Onboarding neuer Support-Mitarbeiter (bei 200 Stunden jährlich je MA) | ~ 15.000€ |
| Ø Zeitersparnis Kunden-Onboarding (bei 400 Stunden jährlich) | ~ 14.400€ |
| Jährlicher Netto-Vorteil (Positiver ROI nach 2-3 Monaten) | ~ 66.480€ |
* Unser Einstiegstarif (MA Team Paket KI) liegt bei 1.800€ p.a. für 10 MA.
Nahtlose Integration in Ihren Arbeitsalltag
readyplace funktioniert mit allen bekannten Programmen, wie z.B. DATEV sowie sämtlichen Browser-Anwendungen, Antragsformularen und vielen weiteren Anwendungsgebieten. Egal, wofür: readyplace ist anwendbar — ohne komplizierte Installation. Einfach loslegen und schnell fertig werden.
Click! AI. Done✔
Zur DATEV-Fallstudie- unter 5 minfür die Tutorial-Erstellung
- bis zu 80%weniger Rückfragen
- bis zu 60%schnelleres Onboarding
- unendlich oftwiederverwendbar
Was unsere Kunden über readyplace sagen
- 5 / 5
Mehr Klarheit. Weniger Zeitaufwand.
„Die Anwender fanden die Kombination von Bild und Text in den Klick-Tutorials klar und gut verständlich. Sie waren sich sicher das Richtige zu tun und somit schneller in der Umsetzung zu sein. 91 % der über 400 beteiligten DATEV Anwender haben daher 5 von 5 Sternen vergeben.“
- 5 / 5
Effizienzsteigerung im Kunden-Onboarding
„Ich kenne keine andere Möglichkeit, mit der wir unseren Kunden die Software-Oberfläche und Abläufe so schnell und einfach veranschaulichen können. Die Rückmeldungen aus dem Kundenkreis bestätigen, dass die Ergebnisse den Erwartungen entsprechen und wir damit einen wichtigen Schritt in Richtung Self-Service erzielt haben. Besonders die KI-Unterstützung hat uns enorm geholfen.“
- 5 / 5
Hohe User Adoption und Nutzungssicherheit
„Echte Digitalisierung gelingt nur, wenn Mitarbeiter die Tools auch beherrschen. Mit readyplace Klick-Tutorials verbinden wir Schulung und Anwendung nahtlos – für eine souveräne und handlungsfähige Nutzung ab dem ersten Klick.“
- 5 / 5
Mehrsprachiger Support. Zufriedenere Kunden.
„Als international tätiges Unternehmen profitieren wir enorm davon, unseren Kunden dank readyplace mehrsprachige Klick-Tutorial-Anleitungen bereitzustellen. Das schafft sofortige Handlungssicherheit bei Software- und Hardwareeingriffen, steigert die Kundenzufriedenheit und entlastet unser Support-Team spürbar. Besonders hilfreich ist dabei, dass wir mit readyplace wiederkehrende Fragestellungen schnell und einfach beantworten können.“
Unternehmen und Organisationen in ganz Deutschland vertrauen uns
Keine Zeit für die Implementierung? Kein Problem!
Unser vielfach bewährter Implementierungsprozess respektiert Ihre zeitlichen Ressourcen und führt unsere readyplace Lösung stressfrei Schritt für Schritt in Ihre Prozesse und Strukturen ein.
- 01
Unsere readymarket Tutorials
Für viele Branchen und Standardprozesse haben wir bereits fertige Tutorials in unserem readymarket bereitgestellt. Sofort einsetzbar – ohne Aufwand. Zudem erweitern wir unseren readymarket regelmäßig und sind hierbei eng mit unseren Kunden im Kontakt für neue Tutorial-Vorlagen.
- 02
Erstmal nur das Neue
Erstellen Sie mit Hilfe von KI zu Beginn nur Tutorials für Software, Prozesse und Veränderungen, die Sie ohnehin neu einführen und dokumentieren müssen. So fügen sich die ersten Tutorials organisch in Ihre Strukturen ein und Sie beginnen bereits Stück für Stück immer mehr Zeit und Ressourcen einzusparen.
- 03
Jetzt haben Sie mehr Zeit
Dank Ihrer ersten Tutorials gewinnen Sie immer mehr Zeit dazu, die sie zur Erstellung weiterer Tutorials nutzen können. Hierdurch enstehen wieder neue zeitliche Ressourcen. Es folgt immer mehr Effizienz und eine deutliche Verbesserung von Client-Support, Client-Onboarding sowie Dokumentation.
Die häufigsten Fragen auf einen Blick
Wie sieht ein Klick-Tutorial von readyplace genau aus?
Besonders im Umfeld von DATEV werden unsere Klick-Tutorials in großem Umfang genutzt. Sehen Sie sich hierzu gerne ein Beispiel an.
Wie funktioniert die Tutorial-Erstellung mit readyplace konkret?
Sie führen einen Prozess in Ihrer Software ganz normal aus. readyplace zeichnet KI-gestützt automatisch jeden Klick auf und macht direkt Vorschläge für die Erklärung jedes Schrittes. Danach können Sie das Tutorial verfeinern: Texte hinzufügen, Schritte anpassen, den Bildausschnitt verändern, sensible Daten ausblenden und noch vieles mehr. Fertig ist Ihr interaktives Schritt-für-Schritt-Tutorial. Anschließend können Sie das Tutorial z. B. auf einen frei anpassbaren Self-Service-Desk für Ihre Kunden hochladen. Die Erstellung Ihrer Dokumentation kann dadurch deutlich schneller umgesetzt werden. Gleichzeitig erhöht sich die Qualität der Dokumentation extrem, was darüber hinaus eine spätere Pflege und Aktualisierung vereinfacht.
In welchen Unternehmensbereichen bringen mir die Klick-Tutorials den größten Mehrwert?
readyplace ist überall dort im Einsatz, wo Wissen in Ihrem Unternehmen schnell und präzise fließen muss:
- Erstklassige Tutorial-Erstellung in Rekordzeit: Erstellen und aktualisieren Sie präzise Klick-Tutorials mit Hilfe von KI – bei maximaler Qualität und minimalem Zeitaufwand. Das befreit Ihr Entwickler-Team von lästiger Schreibarbeit und garantiert eine glasklare Wissensvermittlung, die perfekt mit jedem Release Schritt hält.
- 24/7 Self-Service-Desk: Wiederkehrende Standardfragen Ihrer Kunden werden jederzeit per Self-Service gelöst. Das beugt der Entstehung von unnötigen Routine-Tickets effektiv vor und entlastet Ihren Help- & Servicedesk spürbar.
- Effizientes Kunden-Onboarding: Mithilfe von readyplace Klick-Tutorials führen Neukunden ihr Onboarding quasi eigenständig durch und lernen dabei, alle Features und Prozesse Ihrer Softwarelösung sicher zu nutzen. Mehr Trial-to-Paid-Conversions. Weniger Churn.
- Schnelles Mitarbeiter-Onboarding: Mit readyplace Klick-Tutorials lassen sich neue Teammitglieder effizient und unkompliziert einarbeiten. Hierdurch wird die volle Einsatzbereitschaft und Produktivität neuer Kollegen deutlich schneller erreicht.
Wie viel Zeit spart mein Unternehmen durch readyplace wirklich?
Unsere Kunden aus der Softwarebranche erzielen ein Zeitersparnis von bis zu 60 % bei der Bearbeitung von Support-Tickets. Durch die automatisierte Wissensbereitstellung lösen Kunden und Mitarbeiter ihre Fragen selbstständig, noch bevor ein Ticket entsteht. So gewinnt Ihr Team wertvolle Kapazitäten für komplexe Supportanliegen und die strategische Kundenbetreuung.
Können wir Tutorials auch direkt in Form eines Public Desks für unsere Kunden bereitstellen?
Ja, absolut! Mit readyplace können Sie für Ihre Kunden einen öffentlichen Self-Service-Desk einrichten. Dort platzieren Sie interaktive Anleitungen für häufige Kundenanfragen und lösen Probleme proaktiv, noch bevor ein Ticket entsteht. Das entlastet Ihr Team spürbar und steigert die Kundenzufriedenheit, wodurch die Kundenbindung gestärkt und das Churn-Risiko reduziert wird.
Werden technische Vorkenntnisse benötigt, um readyplace und die Klick-Tutorials zu verstehen?
Nein. Wer eine E-Mail schreiben oder einen Browser bedienen kann, beherrscht auch readyplace. Die Oberfläche ist auf maximale Nutzerfreundlichkeit ausgelegt, um eine hohe Akzeptanz bei Ihren Kunden und Mitarbeitern sicherzustellen.
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Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit readyplace Ihre Servicequalität & Onboarding-Effizienz steigern und gleichzeitig Ihre Kosten senken.
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