Die besten Support-Tickets sind die, die gar nicht erst entstehen
Wissensmanagement und Self-Service-Desk für Softwareanbieter
readyplace ist der KI-Hebel für alle Softwareanbieter, die ihren Support, ihre Dokumentation und ihre Kundengewinnung nachhaltig optimieren wollen: Interaktive readyplace Klick-Tutorials, wie im DATEV Hilfe-Center.
- Bis zu 60% weniger Support-Tickets im Service- und Helpdesk
- Schnelle, KI-gestützte Dokumentationserstellung in allen Sprachen
- Signifikante Steigerung der Trial-to-Paid-Conversion-Rate
Alexander Kott, Leiter Prozess- und Projektmanagement bei CONWIN Technologies GmbH
bekannt aus dem DATEV Hilfe-CenterKennen Sie diese Herausforderungen auch in Ihrem Unternehmen?
Wiederkehrende Support-Tickets verschwenden Zeit
Ihr Support-Team versinkt in redundanten Routine-Tickets, anstatt sich um komplexe Kundenprobleme kümmern zu können.
Unzulängliche Erstellung der Dokumentation
Defizite in der Erstellung und Qualität der Dokumentation senken die Trial-to-Paid-Conversion-Rate und steigern das Churn-Risiko.
Langwieriges und manuelles Kunden-Onboarding
Manuelle Onboardings kosten Zeit und verhindern Skalierung. Fehlendes Startwissen verzögert die Time-to-Value und riskiert einen vorzeitigen Churn.
readyplace Klick-Tutorials, wie im DATEV Hilfe-Center.
Millionenfach bewährt: Deutliche Entlastung von Support-Teams dank interaktiver Anleitungen, die jeden Prozess sofort verständlich erklären – einmal erstellt, unendlich oft nutzbar.
KI-gestützte Dokumentationserstellung
Führen Sie einen Prozess einmal aus – readyplace zeichnet automatisch jeden Klick auf und erstellt ein interaktives Klick-Tutorial.
Keine manuelle Dokumentation mehr. Die KI erkennt jeden Schritt und Klick automatisch.
Interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen
Ihre Kunden können mithilfe interaktiver Klick-Tutorials alle Features & Prozesse Ihrer Software schrittweise im eigenen Tempo kennenlernen.
Wie im DATEV Hilfe-Center: Tooltips, Highlights und Führung durch sämtliche Features & Prozesse in Echtzeit.
24/7 Self-Service-Desk für Ihre Kunden
Stellen Sie Ihren Kunden Tutorials zur Verfügung: Features, Best Practices, häufige Fragen – alles wird klar und deutlich erklärt.
Weniger Support-Anfragen und Servicekosten. Mehr Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Effizientes & einfaches Kunden-Onboarding
Mit den readyplace Klick-Tutorials erlernen Ihre Kunden alle Prozesse Ihrer Software extrem schnell. Dies senkt die Time-to-Value spürbar.
Reduziert Zeit und Aufwand für das Kunden-Onboarding deutlich. Support-Teams werden signifikant entlastet.
DSGVO-konform & höchste Sicherheitsstandards
Deutsche Server mit höchsten Datenschutzstandards. Sensible Daten können in Tutorials komplett unkenntlich gemacht werden.
Anpassbare Ausblendung von sensiblen Inhalten, um Datenschutzrichtlinien vollständig einzuhalten.
Zentrale, remote-verfügbare Tutorial-Bibliothek
Alle Prozesse an einem Ort. Durchsuchbar, kategorisiert und immer aktuell. Eine sichere, remote zugängliche Wissensdatenbank.
Tutorials können einfach gepflegt und mit allen Kunden geteilt werden. Alles aus einer Informationsquelle.
Ihre Vorteile im Überblick
Mehr Effizienz. Maximale User-Adoption. Weniger Kosten und Churn.
- Erstklassige Dokumentation in Rekordzeit erstellt & als kuratiertes Wissen effizient verwaltet.
- Massive Entlastung für Ihren Service- & Helpdesk dank 24/7 Self-Service-Desk für Ihre Kunden.
- Signifikante Zeit- und Kostenersparnisse (siehe Kosten-Nutzen-Analyse unten).
- Kunden-Onboarding-Dauer halbiert. Verringerung der Time-to-Value für Ihre Neukunden.
- Steigerung der Trial-to-Paid-Conversion-Rate und Reduzierung des Churn-Risikos.
- Wettbewerbsvorteil: Überlegene User Experience, Adoption-Rate & Nutzungssicherheit.
Kosten-Nutzen-Analyse
Beispiel: Softwareanbieter mit 150 Bestandskunden & 20 Neukunden p.a.
| Jährliche Kosten für unsere readyplace Lösung (Silber-Jahresabo*) | 14.900€ |
|---|---|
| Ø Zeitersparnis Help- & Servicedesk (bei 440 Stunden jährlich) | ~ 15.840€ |
| Ø Zeitersparnis Dokumentationserstellung und -pflege (bei 132 Stunden jährlich) | ~ 5.280€ |
| Ø Zeitersparnis Kunden-Onboarding (bei 400 Stunden jährlich) | ~ 15.000€ |
| + Mehr Wachstum (bei +10 % Trial-to-Paid-Conversions = +2 Neukunden p.a. à 14.900 €) | ~ 29.800€ |
| + Mehr Sicherheit (bei 1% weniger Churn = 1-2 weniger Kündigungen p.a. à 14.900 €) | ~ 22.350€ |
| Jährlicher Netto-Vorteil (Positiver ROI nach 2-3 Monaten) | ~ 73.370€ |
* Unser Einstiegstarif (Bronze-Jahresabo) liegt bei 5.900€ p.a.
Nahtlose Integration in Ihren Arbeitsalltag
readyplace funktioniert mit allen bekannten Programmen, wie z.B. DATEV sowie sämtlichen Browser-Anwendungen, Antragsformularen und vielen weiteren Anwendungsgebieten. Egal, wofür: readyplace ist anwendbar — ohne komplizierte Installation. Einfach loslegen und schnell fertig werden.
Click! AI. Done✔
Zur DATEV-Fallstudie- unter 5 minfür die Tutorial-Erstellung
- bis zu 80%weniger Rückfragen
- bis zu 60%schnelleres Onboarding
- unendlich oftwiederverwendbar
Was unsere Kunden über readyplace sagen
- 5 / 5
Mehr Effizienz & Klarheit, weniger Aufwand & Kosten
„Die Anwender fanden die Kombination von Bild und Text in den Klick-Tutorials klar und gut verständlich. Sie waren sich sicher das Richtige zu tun und somit schneller in der Umsetzung zu sein. 91 % der über 400 beteiligten DATEV Anwender haben daher 5 von 5 Sternen vergeben.“
- 5 / 5
Effizienzsteigerung im Kunden-Onboarding
„Ich kenne keine andere Möglichkeit, mit der wir unseren Kunden die Software-Oberfläche und Abläufe so schnell und einfach veranschaulichen können. Die Rückmeldungen aus dem Kundenkreis bestätigen, dass die Ergebnisse den Erwartungen entsprechen und wir damit einen wichtigen Schritt in Richtung Self-Service erzielt haben. Besonders die KI-Unterstützung hat uns enorm geholfen.“
- 5 / 5
Hohe User Adoption & Nutzungssicherheit
„Echte Digitalisierung gelingt nur, wenn Mitarbeiter die Tools auch beherrschen. Mit readyplace Klick-Tutorials verbinden wir Schulung und Anwendung nahtlos – für eine souveräne und handlungsfähige Nutzung ab dem ersten Klick.“
Softwareanbieter und Unternehmen in ganz Deutschland vertrauen uns
Keine Zeit für die Implementierung? Kein Problem!
Unser vielfach bewährter Implementierungsprozess respektiert Ihre zeitlichen Ressourcen und führt unsere readyplace Lösung stressfrei Schritt für Schritt in Ihre Prozesse und Strukturen ein.
- 01
Unsere readymarket Tutorials
Speziell für Softwareanbieter haben wir bereits fertige Tutorials in unserem readymarket bereitgestellt. Sofort einsetzbar – ohne Aufwand. Zudem erweitern wir unseren readymarket regelmäßig und sind hierbei eng mit unseren Kunden im Kontakt für neue Tutorial-Vorlagen.
- 02
Erstmal nur das Neue
Erstellen Sie mit Hilfe von KI zu Beginn nur Tutorials für Software, Prozesse und Veränderungen, die Sie ohnehin neu einführen und dokumentieren müssen. So fügen sich die ersten Tutorials organisch in Ihre Strukturen ein und Sie beginnen bereits Stück für Stück immer mehr Zeit und Ressourcen einzusparen.
- 03
Jetzt haben Sie mehr Zeit
Dank Ihrer ersten Tutorials gewinnen Sie immer mehr Zeit dazu, die sie zur Erstellung weiterer Tutorials nutzen können. Hierdurch enstehen wieder neue zeitliche Ressourcen. Es folgt immer mehr Effizienz und eine deutliche Verbesserung von Client-Support, Client-Onboarding sowie Dokumentation.
Die häufigsten Fragen auf einen Blick
Wie sieht ein Klick-Tutorial von readyplace genau aus?
Besonders im Umfeld von DATEV werden unsere Klick-Tutorials in großem Umfang genutzt. Sehen Sie sich hierzu gerne ein Beispiel an.
Wie funktioniert die Tutorial-Erstellung mit readyplace konkret?
Sie führen einen Prozess in Ihrer Software ganz normal aus. readyplace zeichnet KI-gestützt automatisch jeden Klick auf und macht direkt Vorschläge für die Erklärung jedes Schrittes. Danach können Sie das Tutorial verfeinern: Texte hinzufügen, Schritte anpassen, den Bildausschnitt verändern, sensible Daten ausblenden und noch vieles mehr. Fertig ist Ihr interaktives Schritt-für-Schritt-Tutorial. Anschließend können Sie das Tutorial z. B. auf einen frei anpassbaren Self-Service-Desk für Ihre Kunden hochladen. Die Erstellung Ihrer Dokumentation kann dadurch deutlich schneller umgesetzt werden. Gleichzeitig erhöht sich die Qualität der Dokumentation extrem, was darüber hinaus eine spätere Pflege und Aktualisierung vereinfacht.
In welchen Unternehmensbereichen bringen mir die Klick-Tutorials den größten Mehrwert?
readyplace ist überall dort im Einsatz, wo Wissen in Ihrem Unternehmen schnell und präzise fließen muss:
- Erstklassige Dokumentation in Rekordzeit: Erstellen und aktualisieren Sie präzise Anleitungen mit Hilfe von KI – bei maximaler Qualität und minimalem Zeitaufwand. Das befreit Ihr Entwickler-Team von lästiger Schreibarbeit und garantiert eine glasklare Wissensvermittlung, die perfekt mit jedem Release Schritt hält.
- 24/7 Self-Service-Desk: Wiederkehrende Standardfragen Ihrer Kunden werden jederzeit automatisiert gelöst. Das beugt der Entstehung von unnötigen Routine-Tickets effektiv vor und entlastet Ihren Help- & Servicedesk spürbar.
- Effizientes Kunden-Onboarding: Mithilfe von readyplace Klick-Tutorials führen Neukunden ihr Onboarding quasi eigenständig durch und lernen dabei, alle Features und Prozesse Ihrer Softwarelösung sicher zu nutzen. Mehr Trial-to-Paid-Conversions. Weniger Churn.
Wie viel Zeit spart mein Unternehmen durch readyplace wirklich?
Unsere Kunden aus der Softwarebranche erzielen ein Zeitersparnis von bis zu 60 % bei der Bearbeitung von Support-Tickets. Durch die automatisierte Wissensbereitstellung lösen Kunden ihre Fragen selbstständig, noch bevor ein Ticket entsteht. So gewinnt Ihr Team wertvolle Kapazitäten für komplexe Kundenanliegen und die strategische Kundenbetreuung.
Können wir Tutorials auch direkt in Form eines Public Desks für unsere Kunden bereitstellen?
Ja, absolut! Mit readyplace können Sie für Ihre Kunden einen öffentlichen Self-Service-Desk einrichten. Dort platzieren Sie interaktive Anleitungen für häufige Kundenanfragen und lösen Probleme proaktiv, noch bevor ein Ticket entsteht. Das entlastet Ihr Team spürbar und steigert die Kundenzufriedenheit, wodurch die Kundenbindung gestärkt und das Churn-Risiko reduziert wird.
Benötigen unsere Kunden technische Vorkenntnisse, um die Klick-Tutorials optimal zu verstehen?
Nein. Wer eine E-Mail schreiben oder einen Browser bedienen kann, beherrscht auch readyplace. Die Oberfläche ist auf maximale Nutzerfreundlichkeit ausgelegt, um eine hohe Akzeptanz bei Ihren Kunden sicherzustellen.
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Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit readyplace Ihre Servicequalität & Onboarding-Effizienz steigern und gleichzeitig Ihre Kosten senken.
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